社会福祉法人こばと会：苦情等の処理報告

「社会福祉法人こばと会」多摩市

[苦情などについて]

あおぞら保育園
あおぞらぱれっと保育園

両園ともありません。（令和４年度現在）

「苦情解決システム」

保育園などの施設は、透明化と利用者のニーズにこたえられるように、
苦情に対する解決システムを作るよう、法律によって義務付けられています。
私たちあおぞら保育園におきましても、これに従い、苦情解決システムを導入しています。
「これは困る」、「こうすればいいのに」など、
保護者の方の声をしっかりと受け止めながら、園の運営に生かしていくための仕組みです。
具体的な内容は下記の通りです。
保育園と保護者とがしっかりと手を取り合って、一つひとつの事に取り組めるよう願っております。

①	困った事が起きたら････すぐに園までお知らせください。主任保育士が窓口となります。
②	主任保育士から園長《解決責任者》に内容の報告をします。
③	園で委託した第三者委員に、園長より報告をします。
④	苦情の内容を吟味して園側の対応について第三者委員に助言・指導をしてもらいます。
⑤	第三者委員の助言を基に園長と申し立て者とで話し合いを行います。必要であれば、第三者委員の立会いを求められます。

現在のところ、同制度の利用はありません。

[第三者委員の紹介]

高野範城

桜ヶ丘スクエアービルで、法律相談所を開いている弁護士の先生です。
今までに数多くの社会福祉施設の理事や顧問をしています。
事務所　多摩市関戸１-１-５ザ・スクエアーＣ－1123　　電話　338-0772

こばと会〒206-0033 東京都多摩市諏訪4‐7
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